Garanzia

Garanzia

Grazie per l'interesse dimostrato nei confronti dei prodotti e dei servizi di Koanna. La presente Garanzia limitata si applica ai beni fisici, e solo ai beni fisici, acquistati da Koanna.

IMPORTANTE: Utilizzando i prodotti Koanna, si accetta di essere vincolati dai termini della garanzia limitata di 1 anno, come indicato di seguito:

Non utilizzare il prodotto prima di aver letto i termini della garanzia. Se non si accettano i termini della garanzia, non utilizzare il prodotto e restituirlo entro il periodo di restituzione indicato nella Politica di restituzione per ottenere un rimborso. 

Si noti che la garanzia si applica solo all'acquirente originale della merce e che è necessario essere in grado di fornire una prova d'acquisto.

Cosa copre questa garanzia limitata?

La presente Garanzia Limitata copre eventuali difetti di materiale o di lavorazione in condizioni di normale utilizzo durante il Periodo di Garanzia. Durante il periodo di garanzia, ripareremo o sostituiremo gratuitamente i prodotti o le parti di un prodotto che risultino difettosi a causa di materiale o lavorazione inadeguati, in condizioni di normale utilizzo e manutenzione. 

Cosa faremo per correggere i problemi?

Se si verificano problemi con il prodotto, contattateci all'indirizzo help@koannashop.com. Fornire una spiegazione dettagliata del problema.

L'acquirente dovrà fornire le prove del difetto, come richiesto. Tali prove possono essere sotto forma di video o fotografie. Queste informazioni sono necessarie anche per consentirci di determinare l'origine del problema e quindi il modo più appropriato per risolverlo. Se l'acquirente non fornisce video e fotografie, potrebbe non essere possibile riparare o sostituire il prodotto.

In caso di problemi con il prodotto, provvederemo a ripararlo gratuitamente, utilizzando parti di ricambio nuove o ricondizionate o fornendo una coperta sostitutiva. In determinate circostanze, a nostra discrezione, potremmo decidere di fornire un rimborso.

Quanto dura la copertura?

Il Periodo di garanzia per i Beni fisici acquistati da Koanna è di 12 mesi dalla data di acquisto. Un Bene fisico o una parte sostitutiva assumono la garanzia residua del Bene fisico originale. 

Cosa non copre questa garanzia limitata? 

La presente garanzia limitata non copre i problemi causati da:

- condizioni, malfunzionamenti o danni non derivanti da difetti di materiale o di lavorazione.
- la mancata osservanza da parte dell'utente di qualsiasi istruzione o linea guida (incluso qualsiasi manuale o opuscolo) fornita da noi o dal produttore in relazione alla coperta per sauna, incluso in relazione all'ambiente giusto per l'utilizzo della coperta per sauna
- la mancata manutenzione da parte dell'utente della coperta per sauna in conformità con le nostre istruzioni o linee guida.
- ragionevole usura della coperta per sauna.
- danni estetici, inclusi, a titolo esemplificativo, graffi, ammaccature e rotture di plastica su porte, cavi o controller, a meno che il guasto non sia dovuto a un difetto di materiale o di fabbricazione. 

Cosa devi fare?

Per ottenere l'assistenza in garanzia, dovete prima contattarci per determinare il problema e la soluzione più appropriata per voi. Contattateci all'indirizzo help@koannashop.com e vi consiglieremo come procedere.