Politica di restituzione e rimborso

Per avviare una restituzione, inviateci un'e-mail all'indirizzo support@koanna.com. Vi forniremo istruzioni dettagliate su dove inviare il pacco e su come completare la procedura di restituzione.

Restituzioni generali
I prodotti non aperti e non utilizzati possono essere restituiti entro 30 giorni dall'acquisto. Alcuni articoli includono una prova gratuita di 30 giorni, che consente di provare il prodotto e di restituirlo se non soddisfa le proprie esigenze. L'idoneità alla prova gratuita varia a seconda del prodotto: per informazioni specifiche, consultare la pagina del prodotto.

Articoli danneggiati o errati
Vi chiediamo gentilmente di ispezionare il vostro ordine al momento della consegna. Se ricevete un articolo difettoso, danneggiato o errato, contattateci immediatamente. Valuteremo il problema e lavoreremo per risolverlo il più rapidamente possibile.

Elaborazione del reso
Una volta che il reso arriva al nostro centro resi, si prega di attendere 7-10 giorni lavorativi per l'elaborazione. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Rimborsi
I rimborsi vengono emessi una volta che l'articolo restituito è stato ricevuto ed elaborato. I rimborsi saranno applicati al metodo di pagamento originale - non siamo in grado di emettere rimborsi tramite fornitori di pagamento alternativi. Si prega di notare che la banca o il fornitore della carta di credito potrebbero richiedere del tempo aggiuntivo per registrare il rimborso sul conto dell'utente.

Per i prodotti che possono essere sottoposti a una prova di 30 giorni, è necessario ordinare una sola unità per il test. Non è necessario ordinarne più di una, poiché una sola unità è sufficiente per la valutazione. Le unità aggiuntive potrebbero dover essere smaltite dopo il periodo di prova, con conseguenti rifiuti evitabili, che noi cerchiamo di ridurre al minimo.